Politica de Retur

Aveti dreptul de a va retrage din contract prin returnarea produsul in termen de 14 zile calendaristice incepand de la ziua in care ati intrat in posesia fizica a produsului. Cheltuielile de returnare vor fi suportate de catre dumneavoastra.
Va informam ca in cazul in care produsul nu corespunde prezentarii de pe site-ul www.castiantifonice.ro sau prezinta defecte de fabricatie, in functie de tipul produsului si disponibilitatea acestuia in stoc, puteti solicita inlocuirea acestuia.
Retragerea din contract sau renuntarea la cumparare este aplicabila persoanelor fizice, care au calitatea de Consumator. Retragerea din contract cu renuntarea la cumparare nu este aplicabila persoanelor juridice (operatori economici *) / clientilor care nu intrunesc conditiile privind calitatea de consumator* (Conform OUG 34/2014). 
* Orice operator economic inregistrat la ANAF in baza unui CUI/CIF, cu exceptia organizatiilor non-profit sau a asociatiilor alcatuite din persoane fizice care nu au ca scop profitul (ex. asociatii de locatari).

Recomandari

Va recomandam ca produsele returnate sa fie in aceeasi stare in care au fost livrate (in ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte si documentele care le-au insotit).
Va rugam sa ambalati produsele cu grija, pentru a nu suferi deteriorari in timpul transportului.
Daca returnati comanda in totalitate iar in urma plasarii acesteia au fost trimise catre dumneavoastra si produse cadou sau alte materiale cu titlul gratuit, va rugam sa le returnati si pe acestea.
In cazul retururilor repetate ne rezervam dreptul de a aplica masuri de restictuionare a accesului la plasarea comenzilor pe site-ul
www.castiantifonice.ro. 

Este indicat ca produsele returnate:

• sa nu prezinte modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri, urme de folosire excesiva si/sau interventii neautorizate etc.
• sa nu prezinte ambalajul deteriorat sau incomplet, urme de uzura, zgarieturi, lovituri, socuri electrice, accesorii lipsa, certificate de garantie lipsa.
• sa fie insotite de certificatul de garantie in original, daca acesta este emis de producator/distribuitor.
• sa continta toate accesoriile, cu etichetele intacte si documentele care le-au insotit.

In cazul in care produsele returnate nu sunt in aceeasi stare in care au fost livrate, ne rezervam dreptul de a opri o taxa de maxim 30% din valoarea acestora pentru aducerea produselor la conformitate ca urmare a diminuarii valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor şi funcţionării produselor. Suma va fi comunicata dupa evaluarea prejudiciilor aduse. Acesta clauza se aplica conf. O.U.G Nr.34/ 2014, in cazul achizitionarii de produse din acest site folosind tehnicile de comunicare la distanta, aplicandu-se definitiile cuprinse in O.U.G Nr.34/ 2014. )

Produsele pot fi returnare cu respectarea urmatoarelor conditii:

• in cazul in care au fost achizitionate mai multe produse de acelasi fel, nu se poate returna decat un singur produs desigilat, restul cantitatii este acceptata doar daca produsele sunt sigilate.
• in cazul in care au fost achizitionate mai multe produse de acelasi fel si se returneaza doar o parte dintre acestea, produsele returnate trebuie sa fie sigilate.
• Conform O.U.G Nr 34/2014 Art.16 Litera e) fac exceptie de la dreptul de retragere produsele sigilate care din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena au fost desigilate de consumator (Ex: perne, periute de dinti, periute degetar pentru gingii, jucarii pentru dentitie, recipiente hranire bebelus tip suzeta, lingurite cu rezervor, pompe de san, termometre, aspiratoare nazale, sterilizatoare, aparate aerosol, tampoane pentru san, suzete, produse de maternitate, perne de alaptare, articole hranire bebelusi, tacamuri, lingurite, set pentru hranire, set pentru diversificare, cani, pahare si accesorii bebe, biberoane, tetine si accesorii, cani din silicon, perie din silicon, perie pentru corp, sac senzorial pentru corp, jucarie senzoriala, carte senzoriala, paturica senzoriala, etc.)

Informatii privind exercitarea dreptului de retragere

Aveti dreptul de a va retrage din prezentul contract, fara a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice. Perioada de retragere expira dupa 14 zile calendaristice incepand de la ziua la care intrati dumneavoastra sau o parte terta, alta decat transportatorul, indicata de dumneavoastra, in posesia fizica a produselor sau, in cazul bunurilor multiple comandate printr-o singura comanda si livrate separat, data la care intrati dumneavoastra sau o parte terta, alta decat transportatorul, indicata de dumneavoastra, in posesia fizica a ultimului produs.
Pentru a va exercita dreptul de retragere trebuie sa ne informati cu privire la decizia dumneavoastra de a va retrage din prezentul contract, utilizand o declaratie neechivoca trimisa prin email, posta, SMS, telefon catre EMPRIA SRL la oricare din datele de contact puse la dispozitie in acest scop.
In acest scop, puteti completa Formularul de Retur, dacă folosiţi această opţiune, vă vom transmite prin e-mail, confirmarea de primire a cererii.
Pentru a respecta termenul-limita de retragere este suficient sa trimiteti comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere inainte de expirarea perioadei de retragere.

Consecintele retragerii

Daca va retrageti, vom rambursa orice suma pe care am primit-o de la dumneavoastra, inclusiv costurile livrarii, cu exceptia costurilor suplimentare determinate de faptul ca ati ales alta modalitate de livrare decat cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de noi, fara intarzieri nejustificate si, in orice caz, nu mai tarziu de 14 zile calendaristice de la data la care suntem informati cu privire la decizia dumneavoastra de a va retrage din prezentul contract.

Vom efectua aceasta rambursare folosind aceeasi modalitate de plata ca si cea folosita pentru tranzactia initiala, cu exceptia cazului in care v-ati exprimat acordul expres pentru o alta modalitate de rambursare; in orice caz, nu vi se vor percepe comisioane ca urmare a unei astfel de rambursari. Pentru comenzile platite cu cardul, suma va fi returnata pe acelasi card utilizat la tranzactionare, in decurs de maxim 14 zile de la acceptarea returului.

Expediati produsele sau inmanati-le direct noua la adresa sediului de la care au fost expediate, adresa pe care o veti primi in scris, prin email, imediat dupa confirmarea primirii solicitarii de retragere, fara intarzieri nejustificate si, in orice caz, in decurs de maximum 14 zile calendaristice de la data la care ne-ati comunicat retragerea. Termenul este respectat daca produsele sunt trimise inapoi inainte de expirarea perioadei de 14 zile calendaristice.
Costurile legate de returnarea produselor vor fi suportate exclusiv de catre dumneavoastra. Nu primim colete returnate cu plata ramburs.
Sunteti responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor care rezulta din manipulari, altele decat cele necesare pentru determinarea naturii, calitatilor si functionarii produselor.

Conform O.U.G Nr 34/2014 Art.16 Litera e) bunurile care fac parte din clasa produselor de ingrijire personala si care au fost desigilate de catre consumator fac exceptie de la dreptul de retragere (Ex : perne, periute de dinti, periute degetar pentru gingii, jucarii pentru dentitie, tacamuri, recipiente hranire bebelus tip suzeta, lingurite cu rezervor, cani, pompe de san, termometre, aspiratoare nazale, sterilizatoare, aparate aerosol, tampoane pentru san, suzete, produse de maternitate etc.). De asemenea, nu pot fi returnate produsele care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid. Produsele pot fi returnate daca acestea nu au fost utilizate, desigilate sau testate.

Extras din Ordonanta

Potrivit articolului 9, Ordonanta de Urgenta nr. 34/2014 din 4 iunie 2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, "consumatorul beneficiaza de o perioada de 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract la distanta sau dintr-un contract in afara spatiilor comerciale, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute la art. 13 alin. (3) si la art. 14."
Potrivit articolului 13 din Ordonanta de Urgenta nr. 34/2014
"(1) Profesionistul - EMPRIA SRL ramburseaza toate sumele pe care le-a primit drept plata din partea consumatorului, inclusiv, dupa caz, costurile livrarii, fara intarziere nejustificata si, in orice caz, nu mai tarziu de 14 zile de la data la care este informat de decizia de retragere din contract a consumatorului in conformitate cu art. 11.
(2) Profesionistul ramburseaza sumele mentionate la alin. (1) folosind aceleasi modalitati de plata ca si cele folosite de consumator pentru tranzactia initiala, cu exceptia cazului in care consumatorul a fost de acord cu o alta modalitate de plata si cu conditia de a nu cadea in sarcina consumatorului plata de comisioane in urma rambursarii."
Potrivit articolului 14 din Ordonanta de Urgenta nr. 34/2014
"(1) Cu exceptia cazului in care profesionistul s-a oferit sa recupereze el insusi produsele, consumatorul returneaza produsele sau le inmaneaza profesionistului sau unei persoane autorizate de profesionist sa receptioneze produsele, fara intarziere nejustificata si in decurs de cel mult 14 zile de la data la care acesta a comunicat profesionistului decizia sa de retragere din contract in conformitate cu art. 11. Termenul este respectat daca produsele sunt trimise inapoi de consumator inainte de expirarea perioadei de 14 zile.
(2) Consumatorul suporta doar costurile directe legate de returnarea produselor, cu exceptia cazului in care profesionistul accepta sa suporte acele costuri sau in care profesionistul nu a informat consumatorul ca aceste costuri trebuie suportate de consumator. [...]
(3) Consumatorul este responsabil doar in ceea ce priveste diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produselor. Diminuarea valorii produselor nu trebuie sa fie descurajanta pentru consumator in a-si exercita dreptul de retragere. Indiferent de situatie, consumatorul nu este responsabil pentru diminuarea valorii produselor in cazul in care profesionistul a omis sa il informeze cu privire la dreptul de retragere in conformitate cu art. 6 alin. (1) lit. h).
(4) Profesionistul trebuie sa poata face dovada diminuarii valorii produselor care rezulta diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produselor."

Pentru varianta completa a Ordonantei de Urgenta nr. 34/2014 click aici.
Produsele returnate vor fi trimise sau aduse personal la adresa sediului EMPRIA SRL, adresa care va fi comunicata de catre agentul de vanzari in momentul in care ii este adus la cunostinta returul. Produsele nu se vor expedia la nici o alta adresa decat cea specificata de agentul de vanzari.